Livraison et retours
Cette page réunit tout ce qu'il faut savoir avant de commander : combien coûte la livraison, quand vous recevez votre colis, et ce qui se passe en cas de problème. Les tarifs indiqués ici correspondent exactement à ceux calculés au moment du paiement.
Où livrons-nous ?
Atyab expédie depuis la France vers :
- la France (France métropolitaine et Corse) ;
- les 26 autres pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne pour le moment. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à contact@atyab.fr avant de commander.
Combien coûte la livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids total de votre commande. Pour vous repérer : un flacon de parfum compte pour 0,5 kg, un coffret pour 0,9 kg.
France
| Poids de la commande | Livraison à domicile | Expédition assurée |
|---|---|---|
| Jusqu'à 0,5 kg — environ 1 parfum | 8,00 € | 10,00 € |
| De 0,5 à 2 kg — environ 2 à 4 parfums | 12,00 € | 14,00 € |
| De 2 à 5 kg — environ 5 à 10 parfums | 18,00 € | 26,00 € |
| De 5 à 10 kg | 26,00 € | 30,00 € |
L'expédition assurée est une option : elle couvre la casse et le vol pendant le transport. Vous choisissez librement entre les deux au moment du paiement.
Au-delà de 10 kg, un tarif de 50,00 € s'affiche à titre provisoire : nous vous contactons après la commande pour ajuster le montant réel au transporteur. Pour une commande de cette taille, écrivez-nous plutôt avant de valider, à contact@atyab.fr.
Union européenne
| Poids de la commande | Standard International |
|---|---|
| Jusqu'à 0,5 kg | 22,00 € |
| De 0,5 à 1 kg | 26,00 € |
| De 1 à 4 kg | 30,00 € |
Pour une commande européenne dépassant 4 kg, contactez-nous à contact@atyab.fr avant de commander : nous établirons un tarif d'expédition adapté.
La livraison n'est pas offerte : nous préférons afficher un prix de produit juste et des frais de port réels plutôt que de les intégrer au prix du flacon.
Quand recevrez-vous votre commande ?
- Préparation et expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
- Transport : comptez ensuite quelques jours ouvrés selon votre localisation. Ce délai dépend du transporteur et n'est donc donné qu'à titre indicatif.
- Suivi : chaque colis part avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail dès sa prise en charge.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Retours et remboursement
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Écrivez-nous à contact@atyab.fr en indiquant votre numéro de commande avant la fin de ce délai.
Ce qui peut être retourné
Le produit doit revenir dans son état d'origine : non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène, un parfum descellé ou dont le film de protection a été ouvert ne peut être ni repris ni échangé (article L221-28 du Code de la consommation) — sauf s'il est défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Sauf produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à votre charge.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis abîmé, perdu ou produit non conforme
Écrivez-nous à contact@atyab.fr avec votre numéro de commande et une photo. Nous organisons le retour ou le remboursement sans frais pour vous et faisons le nécessaire auprès du transporteur.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@atyab.fr : nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi passer par notre formulaire de contact.
Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente, notre politique d'expédition et notre politique de remboursement.